Vragen aan Hans

Goeie vraag, wie is Hans? Iedereen heeft wel een beetje (tweede) Hans in zich.
Hans vindt dat niet alles nieuw en duur hoeft te zijn, gaat graag op avontuur naar de mooiste spullen en gooit er graag een beetje humor in. Eigenlijk kan je Hans er altijd wel goed bij hebben.

Weggooien is zonde, vooral als het nog makkelijk een ronde mee kan. Als je bij Hans koopt hoeft niets nieuws gemaakt te worden. Zo bespaar je grondstoffen, energie en afval die nodig zijn om nieuwe spullen te maken. Alle producten worden verpakt in tweedehands verpakkingsmateriaal. Zo gooit Hans niks weg!

Ach, maar natuurlijk! Stuur even een mailtje naar Hans: info@tweedehansnijmegen.nl met daarin een beschrijving van de spullen die je graag aan Hans wilt geven, en dan neem ik contact met je op!

Hans gaat graag op avontuur, en vindt daar de mooiste spullen. Bijvoorbeeld op marktjes maar werkt ook soms samen met een ontruimingsdienst, want daar moeten snel spullen een nieuw huis krijgen. Verder kan jij als vriend van Hans ook spullen doneren!

Hans houdt alle spullen in ere!

Dat kan zeker! Ik verkoop natuurlijk ook kadobonnen. Je ontvangt bij de kadobon een unieke code t.w.v. het gekozen bedrag. De kan in 1x worden uitgegeven, maar het mag ook in meerdere bestellingen worden uitgegeven :).

Je kan kiezen uit een bon voor:

• € 5,-
• € 10,- 
• € 20,- 
• € 50,-

Combineren is ook mogelijk. Wil je bijvoorbeeld € 25,- geven, stop er dan 1 van € 5,- en € 20,- in je winkelwagen. Hans regelt de rest! 

Ga naar de kadobonnen

Jazeker, graag zelfs! Via Trustpilot kan je laten weten hoe je over Hans denkt.

Afhalen is helemaal gratis! Hans neemt binnen 2 dagen contact met je op via de mail. En dan maken we samen een afspraak op een aantal voorgestelde momenten in de week. Dat is wel zo fijn, anders sta je wellicht voor een dichte deur.

Heb je geen mailtje ontvangen?

Controleer altijd eerst je spam. Als het goed is beland mijn mailtje daar niet, maar je weet het nooit met de technologie van tegenwoordig.

Bij twijfel mag je altijd direct zelf mailen naar: info@tweedehansnijmegen.nl

Je kan het product komen afhalen in de benedenstad! In het mailtje van de afspraak krijg je het afhaaladres incl. een linkje die je direct naar GoogleMaps stuurt. 

Hans maakt het je het liefst zo gemakkelijk mogelijk om tweedehands te kunnen kopen.

Als je hebt gekozen (of twijfelt of je wel moet kiezen) voor de bezorgservice van Hans! Twijfel dan niet langer. Mits je in Nijmegen woont trouwens. 

Je ontvangt binnen 1 (max 2) dagen een mailtje met het moment waarop Hans even langskomt. Als je niet thuis bent en het regent bijvoorbeeld, dan wacht Hans eerst op een bevestiging of het uitkomt op dat moment. Zo niet? Dan kiezen we toch een ander moment. 

Hans is op zich best flexibel (maar bezorgt alleen in Nijmegen, dat is namelijk te fietsen). 

Hans biedt verschillende verzendmogelijkheden aan. Zo kan je het thuis laten bezorgen via PostNL of op een afgiftepunt via DHL. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van het pakket, deze informatie krijg je te zien bij het bestelproces. Je ontvangt altijd een mailtje van de bezorgservice als het pakket is verzonden, net zo handig toch?

Verzenden via PostNL

• Brievenbuspakje 0-2 kg – max 38 x 26.5 x 3.2 cm, kosten € 4,25
• Gemiddeld pakket 0-10 kg – max 100 x 50 x 50 cm., kosten € 6,95
  
• Groot pakket 10-23 kg – max 176x78x58 cm, kosten € 13,90

Verzenden via DHL

• Brievenbuspakket 0-2 kg – max 38 x 26.5 x 3.2 cm, kosten € 3,70
• Gemiddeld pakket 0-10 kg – max 100 x 50 x 50 cm., kosten € 5,45
  
• Groot pakket 10-20 kg – max 176x78x58 cm, kosten € 9,95

Bezorgen in Nijmegen

Ook biedt Hans de mogelijkheid om jouw bestelling bij je thuis af te leveren, maar alleen als je in Nijmegen woont. Dit kost altijd € 5,-.

Afhalen

Daarnaast is het gratis als je het zelf komt ophalen. Hans neemt dan contact met je op via de mail om een afspraak te maken. Zo kom je niet voor een dichte deur te staan. 

Op maandag is het verzenddag. Elke eerstvolgende maandag wordt je bestelling verzonden. De duur van verzending ligt aan de bezorgservice, maar meestal is dit binnen 1 a. 2 dagen.

Hans denkt wel dat dit kan, omdat jij je e-mail adres achterlaat bij je bestelgegevens. Dus Hans zal dit adres ook opgeven bij het aanmaken van een verzendlabel. Je ontvangt dan van de bezorgdienst naar keuze een mailtje in je inbox.

Hoe je het ook went of keert, dit kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn! 

Hans pakt alle bestellingen eigenhandig en met veel aandacht in. Dus bijvoorbeeld breekbare spullen (bijv. een vaasje) zullen extra goed verpakt worden!

Daarnaast zorg ik er met oude kranten (of ander materiaal wat ik heb liggen) voor dat de verpakking gevuld is en het geen kant op kan. 

Maar het is toch niet goed gegaan en het komt kapot bij je aan.. 

Neem dan altijd gelijk contact met mij op via info@tweedehansnijmegen.nl.

Stuur daarbij foto’s mee van het kapotte artikel. Het liefst met de doos/verpakking erbij. Ik geloof je natuurlijk op je blauwe ogen, maar het is toch nodig om dat te ontvangen. Daarnaast gebruik ik het beeldmateriaal om een klacht in te dienen bij de bezorgdienst. Ze kunnen het maar beter ook daar weten. 

Dit is gemakkelijk en snel geregeld via iDEAL.
Omdat elke transactie via iDEAL kosten met zich meebrengt, wordt er 0,25 cent extra in rekening gebracht. Hans zou dit liever ook niet doen, maar ik ben ook net begonnen. Het is wat het is.

Jazeker, hier hoef je je geen zorgen over te maken. Hans kan je vertrouwen. Er zit een betaalsysteem tussen wat Mollie heet en hier maken veel bekende webshops ook gebruik van. Dit is helemaal veilig en voldoet aan alle AVG eisen.

Fooi is helemaal top! Dit mag je op elk moment overmaken naar: NL28INGB0104436409

Wat vervelend dat je niet tevreden bent.

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren op eigen kosten.

Stuur ook even een mail naar info@tweedehansnijmegen.nl met het bestelnummer en de reden van retour. Dan weet Hans dat er iets terugkomt.

Ja, deze zijn voor eigen rekening.

Wanneer Hans het teruggestuurde artikel in dezelfde staat weer ontvangt als dat deze is verstuurd, ontvang je het volledige aankoopbedrag (excl. verzendkosten) terug op je rekening.

Als je een product wilt terugsturen, dan is het belangrijk dat je dit goed en netjes verpakt.
Als een product bij Hans terugkomt dat beschadigd is, kan Hans het aankoopbedrag helaas niet terugstorten.

Nou dat is eigenlijk heel makkelijk, je klikt bovenin het Menu op registreren en het wijst zich vanzelf.

Kan gebeuren. In je account kan je gemakkelijk je wachtwoord resetten. Je ontvangt dan een mailtje en van daaruit klik je op de knop en vul je een nieuw wachtwoord in.

Liever niet. Hans houdt je liever te vriend. Maar het kan natuurlijk wel! Dit regel je allemaal gemakkelijk in jouw account.

SSL staat voor: Security Sockets Layer.

Een SSL-certificaat is een encryptieprotocol dat de data versleutelt, waardoor het voor cybercriminelen vrijwel niet mogelijk is om gegevens van jou te achterhalen. Dat is de reden dat Hans dit ook goed heeft ingesteld.

Je kan dit zien doordat er een slotje voor tweedehansnijmegen.nl zichtbaar is.

Die is vrij uitgebreid, maar je mag deze natuurlijk altijd goed doorlezen.

Zolang als jij aangeeft wat oke is. Je mag ze altijd verwijderen, neem dan gewoon even contact met Hans op. Dan komt alles goed. No hard feelings.